武汉地铁集团:创十佳清廉,暖心服务助一路畅行

2022-11-14 16:52
来源: 武汉市人民政府国有资产监督管理委员会

8号线洪山路站位于武汉市武昌区东一路和洪山路交叉路口,是一座以“廉洁清风”为特色主题的车站。车站站厅整面艺术墙以水墨画作为底蕴,清廉元素点缀其中,表现了清气在人间的景象。

车站现有21名员工,平均年龄26岁。他们结合车站主题特色,深入学习“清廉地铁”建设相关要求,以“清廉从业,规范行为,热心服务”为目标,扎实推进各项创建工作,全力争创十佳车站。

车站全体员工坚持一心一意做好服务,万无一失确保安全,一言一行弘扬廉洁,发挥1+1+1>3”的整体效能。

车站围绕“四好”原则,立足现场基础工作,以“微笑服务”品牌建设为指引,打造客运服务专业团队,团队成员涵盖客运服务人员维保人员外服人员

在值班站长的带领下,车站将服务时间线区段化,以月为周期,周为循环,定期召开服务提升沙龙,对典型事例进行剖析,制定优化方案。

车站通过开展“举国同庆,共迎重阳”“地铁知心日”“违禁品宣传展”“微笑操展示”等活动,普及安全文明乘车知识、传递绿色低碳出行理念等,展现“五心”服务的温度。

车站始终将安全运营放在首位,全员参与创建安全知识常用库,将演练、培训清单化,通过员工谈心谈话、创新演练培训方式,彻底消除走过场心态,真正达到演练即实战、培训即提升的效果。

值班站长根据中心统一安排,结合现场工作经验,充分吸取车站员工意见想法,在中心的指导下制作船用救生衣、灭火服防护使用方法介绍,8号线排水设施远程监控查看及操作等相关视频,在制作过程中将经验、想法分享给车站员工,巩固提升车站安全运营保障能力。

洪山路站依托车站特色,持续打造廉洁阵地,将廉洁具化到车站员工的一言一行中,将廉洁融入到日常工作的点滴中。

筑牢廉洁思想

车站围绕“清廉地铁”建设,将“五廉体系”落实到站点,持续强化车站员工的廉洁思想。

车站梳理6大岗位廉洁风险点,以班组为单位、个人为谈话主题,展开一对一谈话,明确各岗位职责,同时确保车站全体员工熟悉绩效考核相关规定、员工管理相关办法。

车站依托党支部、团支部,联合5号线一党支部、野芷湖派出所党支部等开展共建联建活动,开展清风进车站系列特色活动,以活动为载体增强车站员工廉洁思想,在“以家风促廉,倡清气人间”读书分享会中,员工围绕良好家风、“廉文”阅读、“廉事”经历等方面畅谈所思,弘扬廉洁思想。

营造廉洁氛围

车站每月开展一次廉洁主题活动,如全员参与拍摄“廉洁青年说”视频宣传、联合警务人员对广大乘客进行反诈骗宣传、组织员工手写毛笔字感受清廉文化风气,通过持续不断廉洁传递,营造浓厚的廉洁氛围。

车站在“廉洁清风”艺术墙的基础上,在车站管理区、员工休息区张贴廉洁海报宣传图、廉洁提醒语,时时刻刻提醒员工要做到两袖清风,如莲花一样清廉,如青松一样高洁。

落实廉洁行动

车站增加班前会廉洁传递时间,播放廉洁相关视频,对车站涉及触碰现金的关键岗,加强廉洁教育提醒,同时定期开展票务廉洁会议和票务安全检查。

车站严格落实“在岗、在位、在状态”的要求,通过车站巡视、CCTV监控等形式不定期检查各岗位状态。

车站围绕市民乘客公共交通出行需求,通过“知心日活动”广泛调研乘客意见建议,并形成乘客服务质量提升量化清单,多次优化车站标志,方便市民乘客出行。

树立廉洁榜样

车站党员倪博洋以身作则,秉承“党政同责、一岗双责”的原则,树立党员榜样,从在岗状态、学习提升、青春活力等方面带领车站员工坚守廉洁底线、热情服务市民乘客。

车站充分挖掘员工亮点,倡导人人争做榜样、人人都是榜样,树立票务、服务、安全等一众优秀榜样。

借此“十佳车站”创建契机,洪山路站将贯彻落实“知你心忧、懂你所求”的服务理念,持续提升服务质量,围绕“清廉地铁”建设,依托“五廉体系”,引导员工树立廉洁从业意识,立足岗位夯实作风。