今年以来，市政府国资委党委在市属国企和在汉央企中广泛开展了以“英雄城市　先锋有我”为主题的国企先锋选树活动。为充分展现先锋团队和个人风采，湖北日报开设专栏，连续刊发我市国企先锋专题报道。今天刊发的是地铁集团2号线汉口火车站团队的先进事迹。

10月10日，暖阳高照，武汉地铁2号线汉口火车站繁忙如常。自2012年12月28日该线路开通，投运近10年来，地铁站40名班组员工迎来送往超3亿人次，零投诉、零事故，出众表现收获乘客点赞。

“耐心倾听需求，细心解决问题，始终想在顾客之前。”武汉地铁运营有限公司客运二中心党支部副书记朱荣玲说，依据历年客流情况变化，该站班组成员每年都会调整工作方案，持续推进服务更进一步。

开站初期，团队骨干结合本地经验，向北京、上海、广州等地铁发展成熟的城市同行取经，摸索出一套符合武汉特色的客流组织方案——在客流较大的地方增设隔离栏杆，引导乘客有序迂回通行；联动火车站相关部门，分流部分旅客从地面行至客流较少的安检口……方案不断细化，该站客流组织效率提高10倍以上，先进经验被推广至全线网所有站点。

目前，汉口火车站地铁站日均集散量已跨过12万人次大关，最高时曾达到24.7万人次，长期位居线网第一。如何进一步提升旅客换乘体验，成了班组成员的心头大事。

为此，该班组持续主动与火车站、站前广场、机场、公交公司等单位加强对接，共同打造一体化出行通道。2020年初，通过与火车站合作，武汉首个铁路换乘地铁“免安检模式”在该站落地，乘客抵汉后2分钟内即可“无缝”搭上地铁。2022年春运前，该站创新设立接客“会和点”，方便坐地铁来火车站接站的人员快速接到亲友。

服务有速度，也有温度。2017年该站在换乘接驳处设立“姚婕服务站”，帮助近10万人次享受到各类咨询、帮扶服务。2021年4月，车站班组设置“爱心候车区”，供老人、孩子歇脚。半年后，候车区升级，乘客用手机扫描立柱上的二维码，即可一览去往在汉各高校、医院、景点的最优换乘路线。

“让乘客快速安全抵达目的地是我们最大的心愿。”朱荣玲说，近年即使面对突增客流，该站工作始终平稳，未出现过明显客流积压。