9月20日，武汉地铁香港路站举行了一场特别的“地铁知心日见面会”，车站工作人员邀请乘客提意见，以乘客提的问题为导向，持续优化换乘方式，推出了“云畅听”“钉铃铃”等一系列创新服务。

地铁香港路站是3、6、7号线的换乘站，日均服务乘客近14万人次，是武汉地铁客流强度最大的三线换乘站。面对结构复杂，换乘多样的换乘站，不少初来乍到的乘客感觉“换乘难”“出站难”。

为了让乘客快速掌握换乘，香港路站针对乘客现场“点单”和疑问，不断优化服务举措。除了之前推出的寻物、孕妈徽章、特色母婴等服务外，又在4个客服中心设置了畅馨指引专区，给乘客提供换乘无忧小橙条。今年以来，在车站30多个关键位置张贴香港路站指南二维码，手机一扫，车站步行实景地图为乘客“导航”。

此外，车站内客服中心还张贴了“云畅听”二维码，扫描后，乘客可以填写意见，车站将在规定时间内回复。用手机扫码填写意见代替原来的乘客意见簿，更加方便快捷。武汉地铁将不断一如既往倾听乘客心声，拉近乘客距离，不断提升地铁服务。