近日，武汉地铁积极响应市民呼声，针对地铁乘车码“乘客服务”功能进行了全面升级，添加“地铁线网图”、同步车站出入口信息、嵌入“失物招领平台”等，以满足市民乘客便捷、准点、舒适的出行需求，提升乘客出行体验。

一是在第三方APP乘车码“乘客服务”页面内添加了“地铁线网图”。乘客可在“Metro新时代”APP、第三方APP乘车码“乘客服务”页面，点击线网图查看整个武汉轨道交通线网图或单个线路图，并支持用户手动选取起点站和终点站、查看票价，系统将快速规划最少换乘、最短时间、最短距离等多种出行方案。

二是将所有车站的出入口信息同步至线上，乘车码平台增设所有站点的出入口信息查询功能。乘客可在“Metro新时代”和第三方APP内“出入口信息”栏目，查看每座地铁站的出入口、站内设施、周边标志性建筑物及站外垂直电梯对应的出入口等信息。

三是在“Metro新时代”及第三方APP乘车码中嵌入“失物招领平台”，方便乘客找寻在搭乘地铁出行过程中遗失的物品。如有乘客在“失物招领平台”查询到遗失物品，可拨打027—96556客服热线进行确认、认领。

四是在第三方APP乘车码上线“智能客服”功能，通过识别用户提问的关键词，智能客服可以做出快速精准响应。

五是在第三方APP乘车码下方，新增消息提醒栏，重要服务通知滚动提示，乘客可快速了解武汉轨道交通运营动态信息及相关注意事项。

本次功能优化历经乘客意见收集、团队开发、系统优化、功能测试等阶段，于8月底正式上线，全面升级地铁服务、提升用户体验。未来，武汉地铁将继续秉持“知你心忧懂你所求”的服务理念，坚持以市民乘客为中心，切实增强市民乘客的幸福感、满足感。